Trocas e Devoluções na Quem Viu Viu BR

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade para a Quem Viu Viu BR. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções, assegurando que você possa comprar com confiança e tranquilidade.

Prazo e Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que o processo seja aceito, é fundamental que:

• O produto esteja na embalagem original;
• Não apresente indícios de uso ou consumo — deve estar exatamente como recebido;
• Contenha todas as etiquetas e acessórios que vieram junto;
• Produtos personalizados (com nome e número) não são elegíveis para devolução.

Importante: Caso alguma dessas condições não seja respeitada, a devolução ou troca não será aceita.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail ou mensagem para nossa equipe com as seguintes informações:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo da troca ou devolução;
5. Vídeo que comprove defeito, se houver.

Após a confirmação dos dados, enviaremos o endereço para a devolução do produto.

Custos e Ressarcimento

• O frete para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente. A Quem Viu Viu BR não cobre despesas de envio nesse processo.
• O ressarcimento será feito através de estorno no cartão de crédito, que pode levar até duas faturas para ser refletido após a conclusão da devolução.

Essa política visa garantir a transparência e a melhor experiência para nossos clientes. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco para suporte personalizado.